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青島新聞網11月29日訊 （記者 早在2016年，青島住房公積金管理中心就建立了智能服務平臺，更好地服務市民，創(chuàng)新開通了集政策宣傳、信息查詢、業(yè)務處理、預約排隊等20多個功能于一體的青島公積金微信公眾號，公積金智慧營業(yè)廳誕生。

時光飛逝，青島公積金微信微信官方賬號粉絲數量已超過30萬，其中智能網廳平均月訪問量已超過24萬。青島公積金作為中國首批推出的政府小程序之一，推出近兩年來，月均活躍用戶達到2.5萬，累計用戶達到31.3萬。


推送信息實用呈現形式活潑 微信官方賬號辦理業(yè)務更方便

如今微信微信官方賬號多如牛毛，青島公積金作為政務便民微信官方賬號，其便利性、閱讀性和實用性深受網友青睞。起初，我關注青島公積金是因為我的抵押貸款問題。后來，我發(fā)現官方賬戶推送的信息非常實用，沒有垃圾信息。政策宣傳員工可以在第一時間獲得，做生意時不會像無頭蒼蠅一樣到處問。網友張先生說，青島公積金不僅可以了解政策信息，還可以查詢自己的公積金余額和其他個人賬戶信息，非常方便實用。

單位經辦人劉先生表示，青島公積金的政策文件以漫畫的形式呈現得更加活潑。在增加閱讀能力的基礎上，很容易把握各項政策的重點，向員工解釋要方便得多。員工更關心的商業(yè)貸款自助提取可以通過個人專業(yè)版處理。單位經辦人不需要統(tǒng)一到大廳報批，對員工來說真的更方便。

記者了解到，自青島公積金微信公眾號推出兩年以來，共發(fā)表了52篇文章，平均閱讀量超過2萬次。其中，青島四家銀行可以在線提取公積金來償還商業(yè)貸款！作為閱讀量最高的文章，共閱讀75039次；其次，共閱讀71865次。


明年將推出更多便民功能 擴大商貸自助提取銀行范圍

方便實用是公積金微信公眾號的亮點。自今年年初以來，青島住房公積金管理中心堅持以人為本的發(fā)展理念，大力推進管道改革，實施了一系列簡單效率的新措施，同時將大廳業(yè)務移動到互聯(lián)網上，不僅方便政策，使用也讓員工少跑腿。

青島市住房公積金管理中心服務管理處處長葛海生表示，創(chuàng)建青島公積金微信公眾號的初衷是方便人們。在微信普及的當下，微信官方賬號和小程序不需要下載、更新或擔心系統(tǒng)容量不足。APP更容易被市民接受。

在微信官方賬號創(chuàng)建之初，粉絲數量急劇上升。因為推送內容是公積金的實際便利政策，預約排隊、業(yè)務處理等功能也很實用，所以網友粘性很高。葛主任說，現在公積金微信公眾閱讀每天可以達到1萬人，今年恰逢市委和市政府實施政府服務好，青島住房公積金管理中心依靠微信公眾預約排隊、業(yè)務處理功能，使大廳排隊現象明顯改善。

“以公積金提取來舉例，之前職工購房想要提取公積金，需要單位經辦人攜帶合同及還款明細等文件來大廳辦理，現在推出的網廳商貸自助提取業(yè)務，只要職工是辦理了11家合作銀行的商業(yè)貸款，僅需簽約便可由職工在公眾號上自行操作提取住房公積金，與之前相比，切實方便了市民。”葛處長說。

此外，為了使青島公積金更加實用，公積金管理中心的工作人員每天都會篩選網民的在線問題，并自動回答系統(tǒng)中不到位的問題。工作人員將再次回答這個問題，以確保答案的準確性。葛主任表示，今年青島公積金微信微信官方賬號實現了業(yè)務全預約，擴大了商貸自助提取合作銀行的范圍。明年，微信官方賬號將結合公積金管理中心的惠民政策，推出更多便民功能，繼續(xù)擴大商貸自助提取合作銀行的范圍。